5 dysfunkcií tímov v cirkvi: #2 Strach z konfliktu

Ako vedúci, naša úloha je viesť ľudí. Viac ako nejaké rozhodovanie, viac ako nejaká vízia, naša hlavná úloha je viesť ľudí. Preto je veľmi dôležité zamyslieť sa nad tým, ako dobre viesť tímy, ktoré máme na starosti. Na to nám výborne poslúži kniha „5 dysfunkcií tímov“ od Patricka Lencioniho, ktorá je zameraná na biznis svet. Pokúsim sa v ďalšom článku preniesť jeho myšlienky na svet cirkvi.

Si mierumilovný? Tak pozor!

Osobne mám veľmi rád rôzne testy osobnosti a kategorizovanie ľudí, či už DiSC, 16 Osobnosti alebo Eneagram. Viem, že sa často zneužívajú na „zaškatuľkovanie“ ľudí, čo mi je nepríjemné, ale zároveň sú veľmi praktickou pomocou, aby sme lepšie spoznali akí sme a ako vieme lepšie fungovať, prípadne ako vieme popracovať na svojich slabých stránkach.

Práve v tom Eneagrame mi vyšlo, že som č. 9 – mierotvorca. Sú to ľudia, ktorí sú veľmi empatickí, vyhýbajú sa priamej konfrontácii, pretože nemajú radi konflikty a chcú (niekedy aj za každú cenu) so všetkými vychádzať dobre. (To je veľmi zjednodušená verzia tejto typológie, ale na tento článok to aj vystačí).

Asi si viete predstaviť, že táto časť knihy bola ako pre mňa stvorená. Vedel som si hneď pospomínať na niekoľko problematických momentov za posledné 4 roky, odkedy som začal viesť mládež. Môj strach z konfliktu a túžba všetkým sa zapáčiť spôsobila väčšie problémy ako úžitok.

Produktívny konflikt

Lencioni vo svojej knihe píše: „všetky dobré vzťahy, tie čo skutočne vydržia dlhý čas, potrebujú produktívny konflikt na to, aby mohli rásť. To platí pre manželstvo, rodičovstvo, priateľstvo a samozrejme aj biznis.“

Myslím si, že kľúčové slová tu sú „produktívny konflikt“. Zrejme môžeme mať „produktívny konflikt“ a „neproduktívny konflikt“. Myslím si, že ak sa naučíme mať produktívne konflikty v našich tímoch, budeme môcť napĺňať našu víziu oveľa efektívnejšie (a dokonca to bude aj radostnejšie pre všetkých zúčastnených!)

Čo je a čo nie je produktívny konflikt?

Veľmi zjednodušene by sme mohli povedať, že produktívny konflikt je ten, čo nás posúva dopredu. Neproduktívny konflikt je ten, pri ktorom sa zasekneme.

Neproduktívny konflikt nastane, keď veci nepomenujeme. Napríklad: člen tímu nesúhlasí s nasmerovaním mládeže. Miesto toho, aby priamo konfrontoval vedúceho a navrhol inú cestu, kritizuje každé jedno rozhodnutie a pravidelne navrhuje opakom toho, čo povedal vedúci.

Problém tu nastane bez ohľadu na to, kto z tých dvoch strán má pravdu. Tým, že problém nie je pomenovaný („nesúhlasím s vedením ohľadom smerovania mládeže“), konflikt sa premietne do jednotlivých rozhodnutí. Problém sa tým nestáva vecným ale osobným. Keďže zakaždým ten člen tímu navrhuje niečo proti vedúcemu, vedúci to bude vnímať ako osobný problém („on nemá problém s nasmerovaním, on má problém so mnou“).

Tým, že problém nie je pomenovaný a viditeľný, nikto to nemôže vyriešiť. Na každom jednom stretnutí nastane konflikt, ktorý ale nikomu neslúži a nikam neposúva tím. Je to nekonečný kruh, ktorý všetkých len frustruje a zatvrdzuje.

V ideálnom prípade, ten člen tímu by mal (neosobne a láskavým spôsobom) komunikovať s vedúcim jeho obavy, jeho pohľad a spolu nájsť nejakú cestu. Konflikt má ostať na „ideologickej“ úrovni (nie je to súboj dvoch ľudí ale dvoch myšlienok). Ak člen tímu toto nedokáže urobiť, vedúci sa nemá báť a mal by túto tému s členom tímu otvoriť sám. Lepšie „strácať“ dve hodiny času na stretnutí, kde si veci vyjasníte, ako strácať čas všetkých ostatných na každom jednom stretnutí, kde sa nebudete vedieť zhodnúť. 

Ako budovať kultúru produktívnych konfliktov?

Táto druhá dysfunkcia tímov sa buduje na prvej. Ak nebudeme mať dôveru, ťažko budeme mať produktívne konflikty. Namiesto toho budeme mať neproduktívne konflikty, pretože máme strach a chránime seba pred útokmi ostatných.

Niekoľko dobrých praktík, aby ste mali produktívne konflikty:

1) Čeľ svojmu strachu: ak si ako ja, chceš sa vyhýbať akémukoľvek konfliktu (či už produktívny alebo neproduktívny). Ale konflikt je súčasťou života a potrebuješ sa s tým zmieriť. Čím skôr to budeš riešiť a čím skôr sa naučíš s konfliktom fungovať, tým lepšie budeš viesť seba a druhých.

2) Začni od seba: ja viem, že to je ťažké. Najľahšie je sa vyhovárať, že za to môže niekto iný. Aj ja mám také pokušenie. Ale so správaním druhého človeka nevieš robiť nič. Jediné správanie, ktoré vieš ovplyvniť je tvoje vlastné správanie. Preto bez ohľadu na to, či si hlavný vedúci alebo člen tímu, nečakaj až druhá strana začne s tebou riešiť konflikt, ktorý existuje. Buď prvý, ktorý za ním pôjde s cieľom konflikt vyriešiť a posúvať sa ďalej.

3) Vytvor priestor pre konflikt: pravdepodobne konflikt nebude prirodzený. Budete potrebovať ako tím učiť sa, ako mať produktívne konflikty. Preto vytvor nejaký bezpečný priestor vo vašich pravidelných stretnutiach. Neboj sa byť otvorený a zraniteľný – buduj dôveru, aby sa ľudia nebáli otvoriť konflikt.